柏信副总经理王帅：增强服务能力，未来企业拼的是综合实力

　　编者按：2021年，集成灶行业会何去何从？集成灶企业又面临哪些挑战？集成灶网走进柏信集成灶，看柏信集成灶，面对市场的浪起云涌与行业的激烈竞争，如何聚势突围。

柏信集成灶副总经理王帅

　　集成灶网：对于今年的集成灶市场，您最大的感受是什么？

　　王总：整体来说，从开年到现在都表现很好。不管是生产型企业还是品牌，都有很大的销量。这跟去年的市场情况有关，由于疫情的原因，去年上半年的订单都推到下半年了，依次后推，年底的单子又推到了今年年初。所以今年从开年，整个市场的形式就很好。

　　第二，也跟集成灶行业本身有关。2020年，即便在整体大环境严峻的时候，只有集成灶与洗碗机实现了高速增长。这说明，近几年，行业内各品牌方和媒体的共同努力没有白费，行业在快速发展，消费者对集成灶的认知增加，购买欲望增强。

　　集成灶网：目前的繁荣是否是短暂现象？

　　王总：不会，装修是一个过程。消费者从选择集成灶，到下单购买集成灶，中间还有对比、挑选产品等过程。随着消费者对厨电产品品质要求的提升，只要有装修需求，集成灶就会是选择之一，而且选择集成灶的概率会越来越大。但是随着原材料的持续上涨，消费者消费趋于保守，或有观望心理，集成灶的销售过程可能会拉长或推后。

　　集成灶网：柏信2021年有怎样的目标？

　　王总：最大的目标就是提升品牌整体影响力。主要从三方面来做：一，增加网点数量；二，在服务上下功夫。虽然集成灶的普及度在逐渐提升，但是我们发现，随着集成灶产品功能越来越多，不少消费者不能很好的使用集成灶，以致于对集成灶好感度降低，或者认为产品有夸大其实的嫌疑。所以我们专门做了服务小程序，里面会清楚标明每款产品的参数配置、产品使用说明、问题处理指南（如出现某一故障的概率以及如何检查修理等），让消费者买回家的集成灶能够发挥出最好的效果，出现“小问题”也能自己解决，减少问题发生时的手足无措。当然，我们也会有专门上门服务的维修师傅，帮助用户解决使用过程中出现的各种问题。但是如果有明确清晰的使用指南或问题指南，一些非产品质量问题，由于使用不当产生的小问题，消费者就可以自己解决，能帮消费者节省不少时间，减少对烹饪用餐的影响。

　　此外，购买集成灶产品的人可能跟使用集成灶的人，不是同一个人。大家接收到的信息可能不一样，如果有使用说明视频，大家接收到的信息就基本是一样的，不会有太大的出入。

　　第三，在产品上下功夫，做能引领行业的产品，不管是外观还是功能都不输、且故障少的产品。最重要的就是，减少故障率，提升产品开箱合格率。产品始终是首要的，产品好，才能给消费者带来更好的体验。

　　时代变了，现在不光要有生产能力、要有技术、要有品牌、要有资本、更重要的还要有服务能力，且服务内容要加大。如前面我提到的，不仅要帮助用户做好产品维护保养，还要帮助用户更好的用好集成灶。让消费者觉得产品买的值，买的好。未来，拼的不仅仅是品牌影响力，而是综合实力。

　　集成灶网：近期原材料价格疯涨，对行业有哪些影响？集成灶产品是否会涨价？

　　王总：事实上，一些品牌已经开始在涨价了。其实，从去年10月份开始，原材料就开始涨价了，到今年更为严峻了。可以说集成灶产品所涉及到的原材料全都涨了，不仅如此，有时有钱也买不到原材料。这就对生产型企业造成了很大的压力，想涨价又不敢涨价，因为先涨价，就等于把市场让给了后涨价的厂商。如果原材料价格再继续上涨，可能就顶不住了。此外，原材料的涨价周期不确定，涨价区间也难以定夺。

　　对行业来说，不会影响整体销量。因为原材料价格上涨，波及的不仅仅是集成灶行业，可以说是整个厨电、家电行业。所有产品都涨价的时候，只要有消费需求，大家还是会买自己认可的产品。

　　原材料价格上涨或将倒逼企业优化管理，降本增效。以及推动产品结构向高端化产品转移，加快行业高端化、智能化进程，提升企业利润，进而推动行业快速向高层次发展。但也要警惕一些劣质商家为了控制成本，在看不见的地方偷工减料，降低产品品质。

　　集成灶网：面对持续变化的用户，以及细分化的消费需求，您认为2021年集成产品的趋势是什么？柏信在产品规划上有哪些布局？

　　王总：确实，现在消费者的需求更高，也更加多样化，除了一开始就在关注的吸油烟、火力、清洁，现在消费者还需要蒸、烤、消毒、智能、自动清洗、顶部恒温等功能。消费者对产品的期望值越来越高，这就倒逼企业越来越专业，市场也会越来越清晰。毫无疑问，当下最大的趋势就是蒸烤、智能。这是所有集成灶企业都在发力的方向。但是每个品牌都会有自己的标签，除了在蒸烤智能方面的布局，我们还注意到，每个地区、每个年龄段的消费群体对产品的需求不一样，如爱爆炒的用户更关注大吸力，饮食清淡的用户，家里油烟没那么重，正常的吸力就可以满足，可能更在意机器是否静音。年轻用户比较在意智能元素，城市里的用户更青睐蒸烤一体的产品等等。因此柏信接下去会推出防干烧系列集成灶，解决大家怕烧干的困扰，尤其是老年人，上了年纪容易健忘，这款集成灶让老年人也能安心使用。

　　集成灶网：目前，柏信的渠道布局有哪些侧重点？2021年有哪些规划？

　　王总：目前，柏信主要还是以线下门店为主，集成灶作为重体验的厨电产品，线下依旧是重中之重。

　　2021年，我们会推出联创店，把集成灶加盟的门槛降下来，只需要29800。而且不需要很大很大面积的门店，只要能展示柏信形象及产品就可以加盟。也无需强硬改行，如本身就有经营建材店的，单一的产品竞争压力大。如果店里上了集成灶产品，实现产品多元化，可以更好的为方便消费者，也能增加利润。对比其他建材行业，集成灶门店投入小，没有耗材，利润高，经营难度相对来说难度较低。

　　而且我们也会想办法降低加盟商的经营难度，柏信会提供产品、装修补贴、宣传物料、奖品提供、以及直播支持等，帮助加盟商销售，客户只需要提供场地、资源即可。

　　对于柏信来说，不讲究门店面积的大小，2021年，我们的关键词就是——灵活，尽最大的努力快速提升市场占有量。

　　集成灶网：随着各个线上平台的崛起，线下经营压力增加，柏信会怎样帮助经销商提升业绩？

　　王总：现在线上渠道变多，如拼多多、快手、抖音等平台都能看到集成灶的影子，而且交易方式也在发生变化，如某平台进行以货换货的方式，售卖产品。我们要做的就是积极拥抱新渠道，新变化。当然我们会依据自身情况，仔细考察各个平台的运营模式，选择适合我们的平台去经营。比如直播，我们肯定是会做的，直播以产品介绍为主，加盟商把自己的客户拉进直播间，成交后，利润都归加盟商。通过我们厂家来做服务的方式，帮助加盟商更好的成交，降低加盟商经营难度。

　　集成灶网：我们知道，除了消费环境变化带来的压力，一些厨电、家电大鳄也陆续进入集成灶行业，您认为，会对行业产生哪些影响？

　　王总：大鳄的入局对集成灶行业来说是利好。目前集成灶的市场渗透率还不高，大鳄的入局会壮大集成灶行业，其品牌影响力可以引导更多的消费者关注集成灶行业，其强大的渠道影响力可以提升集成灶在市场上的影响力，提升集成灶市场渗透率。其次，大鳄的入局，对原有的集成灶品牌也有激励作用，激励优秀的品牌变得更优秀，路走的更宽。当然，那些瞎捣乱的品牌，会越来越没有市场，最终消失。

　　腾讯家居：那么面对具有更大市场知名度和渠道优势的厨电、家电品牌，柏信会采取哪些措施来提升品牌美誉度或影响力？

　　王总：我们会从三个方面提升，一是加大媒体、广告投入，现在媒体的传播速度快，范围广，尤其是大型、热门新型媒体平台，是消费者关注或者活跃重地，在这些平台上投放，柏信更容易被消费者看到。

　　其次，做好产品，做好用户口碑。集成灶作为大件的厨电产品，很多消费者非常愿意参考用过的朋友的意见，如果产品做的不够好，在用户群体中的口碑肯定好不了。

　　第三，发挥终端专营店的影响力。每个专营店不仅仅是成交场所，更是该区域品牌宣传的端口。产品好用，服务做的好，乃至每一次做活动，都会无形中会扩大品牌在该区域的影响力。

　　同样是五金建材行业，其实厨电行业可以学学家电行业，多层级布局网点、不管是销售网点还是售后网点，都要做好。这不仅仅能更好的服务消费者，也无形中加大了宣传力度。

　　集成灶网：618即将到来，作为年中的重要销售节点，柏信目前做了哪些准备？

　　王总：刚刚过去的五一，我们取得了不错的成绩。在原有的基础上，此次618我们打算再次细化工作，将活动所涉及的工作，如活动主题、宣传素材、活动补助以及执行细节等都梳理清楚，并制作执行表。申请参加活动的经销商，不仅可以享受公司的优惠政策、公司提供的活动奖品，成交达到一定的数量，还会有奖励。整体来说，就是全方位的支持加盟商工作，让加盟商经营更轻松，赚的更多。

　　集成灶网：谢谢王总！