家居网购存风险 网装：想说爱你不容易

　　“看得见，摸不着；买容易，退换难。”记者发现，这是选择网购或网装时的最大顾虑。网购家具除了送货外，还涉及到安装及售后维修等系列的问题。

　　读者原声

　　一股网上装修热潮悄然兴起，人们称这些人为“网装族”，他们喜欢在购物网站选择建材、家具、灯饰等家装用品，如果出现在实体卖场，通常不是购买，而是看样，然后按图索骥，在网上寻觅更便宜的商品。

　　但网购、网装真有那么完美吗？近日，重庆晨报记者就接到两起有关网购家居用品的投诉，一起是柜门出现问题，找不到人维修，另一起是在网上买到便宜货，物流配送却是相当不方便。

　　我的尴尬网装经历

　　讲述人：朱先生，36岁，某创业公司负责人

　　“家里几乎所有装修用的东西都是我从网上淘回来的。”朱先生晒出了自己的“网装”杰作。

　　去年底，我大学城的房子交房，面积近140平方米，开始琢磨着怎么装修。去几家卖场转了转，当时真是被吓一跳，价格太贵。卖场的商家也有一些特价商品，要么和我想要的装修风格不符，要么限量供应买不着。正好，身边有朋友在网上购买材料装修新家，我接受了他们的建议，开始在网上寻觅家装用品。

　　我在网上陆续购买了墙纸、电视柜、床、衣柜、灯饰等数十件大大小小的商品。第一感觉是特别便宜，就拿墙纸来说，建材城里卖500元一卷的，我在网上220元就搞定了。

　　今年8月，黄泥塝某家具卖场开业，我去了，不过不是买东西，而是看样。最终，我按照卖场的电视柜样子，在网上淘了一个，原本需要七八千元的电视柜，只买成三千多元。

　　如法炮制，我还在网上买了床、书桌、衣柜等大件家具，粗略算了算，仅此一招，省下来的钱就有好几万。

　　不过，最近遇到麻烦了，在网上买的实木电视柜，两个抽屉都出现质量问题，一个有裂纹，另一个无法正常抽拉。找到当时的卖家，对方却说只能我自行找师傅解决。哎，这个时候觉得自己光顾省钱却省略了售后服务。

　　物流配送是大麻烦

　　讲述人：刘小姐，28岁，自由职业者

　　上网逛淘宝是我的一大爱好，网上买家居最大的好处就是，价格便宜，选择余地很大，各种风格应有尽有。

　　去年新房装修之前，我就已经开始成天泡在网上比质量，比价格，收录的网店都有好几百家了。最让我的意的就是，买到的一组正品品牌灯饰，在实体店里要买1800元，而我在网上只花了1000元就买到了手。新家的餐桌椅、茶几、单人沙发、灯饰都是在网上淘到的。

　　在淘宝上买家居有几点建议给大家：一，要选择有品牌的产品，而且要在口碑好的网店里面购买，质量才有保证；二，选择安装不复杂的家居，免得自己安装的时候很是麻烦；三，不要太挑剔产品的完美，因为毕竟不是眼见为实的东西，无法避免小瑕疵。

　　网上购买家居最大的麻烦就是物流送货。购买大宗的家居饰品尽量选择加50元钱送货上门，省掉很多麻烦。

　　退换难

　　消费提醒

　　家居网购存风险

　　送货成难题质量无保证

　　“看得见，摸不着；买容易，退换难。”在重庆晨报记者的调查采访中，消费者普遍表示，这是选择网购或网装时的最大顾虑。

　　在网上购买家具，消费者的顾虑还远不止这些。与衣帽、小商品不同的是，家具除了送货外，还涉及到产品的安装及售后维修等一系列的问题。

　　送货是网购买家不得不考虑的问题。在实体店买家具，大多数情况下，销售企业都会为消费者免费送货上门，并提供安装服务。然而，在网上买家具，送货可就不那么简单了。

　　在一家淘宝家具店里，有着这样的送货规定：本市用户可以送货上门，外埠买家需到物流点自提，运费采取到付的模式。店内还特别注明：收货时务必当场开包验货，有破损让物流出示破损证明，不验货便签收，过后如发现问题恕不予解决。

　　重庆晨报记者随意浏览了几家店铺的宝贝评价，均见到对卖家送货的不满，有的是投诉产品有破损，有的则是抱怨提货地点太偏远。

　　产品的售后维修更是消费者普遍关心的问题。在家居卖场购买家具一般会有1-2年的保修期，但是，在淘宝上能做出这种保修承诺的店铺少之又少。虽然很多店铺参加了淘宝的消费者保障服务，承诺7天无条件退换货，可是，对于家具而言，这样的承诺显然是不够的。

　　行业纵深

　　本土家具商不急于触网

　　2010年8月，国内家居行业的网购份额已经达到2%。近几年，一些品牌家具、建材先后涉足电子商务，在淘宝网、京东商场建立网络旗舰店。但本土家具商“触网”还顾虑重重。

　　网店全靠超低价揽客

　　在曲美家具淘宝旗舰店首页的热销宝贝排行栏目内，最近排名第一的是一张879元的特价茶几，售出1105件；喜梦宝旗舰店内，销量最高的一张儿童床，价格1276元，卖出近2000件。

　　而普通家具店铺主要是以新奇设计、超低价格吸引买家的光顾。记者打开一家名为奥朵灯饰的店铺，2.8折起包邮、新品灯饰5折等口号鲜明夺目。

　　怕差评有损品牌美誉度

　　这些厂商首先担心价格体系的问题。有调查显示，很多消费者选择网络购物，最看重的就是低价。

　　“家具企业，尤其是行销全国的知名家具品牌，其外埠销售主要依靠经销商。”朗萨家私董事姚晓荣坦言，早几年前曾想过建立网销渠道，但考虑到如果网络售价降低，各地经销商的利益便无法保证，无奈之下只好放弃。

　　姚晓荣还说，家具除了运输还涉及到安装以及日后的售后维修服务，如果这些服务不能令消费者满意，得了太多的差评，会对品牌形象造成损伤。

　　行业观察

　　家居业涉足电子商务有诀窍

　　面对家居企业进军电子商务遭遇的诸多问题，中国家具协会副理事长朱长岭指出，家具企业可以采取一些变通的手法，做好网络销售渠道。

　　避免价格体系混乱

　　率先试水电子商务的曲美家具，为规范价格体系，为其淘宝旗舰店推出特供产品，该系列产品在定价上便低于其他套系，对整体产品的价格体系不构成威胁；喜梦宝则选择在淘宝店里销售外销和库存产品，以避免超低价格对于经销商的冲击。

　　解决安装售后软肋

　　运输、安装和售后维修是线上销售的软肋，曲美家具的解决方法，是主要依托其当地的经销商，经销商拥有经验丰富的送货安装工人，可以保证产品的安装质量，产品的售后维修也有保证。

　　线上和线下必须结合

　　业内人士指出，从事线上销售的企业，应当花大力气在研究如何与经销商进行联动上。在平衡了经销商的利益后，做到线上线下结合，家具企业的电子商务平台才能得以发展，消费者才能够真正享受到实惠。

　　摸不着

　　维修难

　　卖场心声

　　家居卖场买的是放心

　　居然之家西南分公司总经理张宗荣认为，家居电子商务是家居销售的衍生平台，在近年网购飞速发展的同时，家居电子商务也呈现欣欣向荣的态势。

　　但由于网民对价格更加敏感，相较于传统家居商场，它们对应的消费群会有一定的差异。和网购家居相比较，家居商场在产品展示、产品体验、售后服务等方面具有明显的优势，也更加符合目前大众消费者的家居购物习惯。标准化产品如建材的龙头、蹲便器等在网上比较易于实现销售，但定制类产品或者需要后期服务的产品还是在传统家居商场购买更加简便，更能避免出现纠纷。

　　但居然之家不排除涉足家居电子商务的可能，卖场有关负责人称，今年年初的时候，就已经开始对电子商务这一领域进行研究和商讨，“一旦家居卖场开展网上销售，网购担心的售后问题等将得到完善解决。”