佳歌商学院：浅谈老客户维护的必要性及方式

　　8月10日，佳歌商学院直播课堂带领直播间观众深入分析老客户的维护方案。

　　俗话说“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，老顾客对一家企业的业绩和品牌口碑的影响是巨大的。通过对老客户的维护，老客户们在得到商家优质的商品和服务的同时，往往也会更加信赖品牌，并自发地为品牌进行口碑宣传，给公司带来连锁反应与利润成倍的增加。

　　佳歌集成灶深谙老客户在企业发展中起到的至关重要的作用，因此也向来重视老客户的服务与维护。佳歌总部大客户运营中心深入一线，将老客户维护作为一大重点，积极为老客户们提供诚挚的服务，重视客户的每一条意见和建议，真正让每位客户成为佳歌大家庭的一份子。

　　本次佳歌直播课堂从佳歌集成灶老客户维护系统的建立、品宣道具及老客户答谢会的组织等三大模块将老客户维护方案细致入微地讲授给直播间观众。

　　关于老客户维护系统的建立，佳歌强调应主动维护而非在老客户出现服务需求时被动回应。主动维护要求每个门店应当对老客户资料进行详细梳理归档，以便于在一些重要的服务节点针对性地对老客户进行定期服务和日常维护。

　　建立起良好的老客户维护系统，就打好了老客户口碑之基。在这一过程中，门店将和消费者建立起越来越紧密的联系，老客户在享受商家无微不至的贴心服务时，对品牌的信赖和忠诚度也将大大提升。

　　在此基础之上，门店应当定期组织老客户答谢会，并尽可能让所有老客户参与到答谢会中。组织老客户答谢会的初心是为感恩答谢消费者，选择以答谢会的形式让老客户们齐聚一堂则会进一步提升老客户的品牌黏性。

　　参与答谢会的老客户可能来自这座城市的不同区域，也或许碰巧在同一个小区，所有老客户都是佳歌集成灶的家人。一场答谢会不仅给了商家直接和老客户交流的机会，也给了家人们互相交流的机会。

　　一起看电影、聚餐，具有纪念意义的活动让大家全身心融入佳歌大家庭。同时赠予到场老客户专属答谢礼，以行动诠释佳歌集成灶客户至上的理念。

　　本次佳歌商学院直播课将理论知识结合实际案例，绘声绘色的讲解方式帮助直播间观众们将每个模块的知识要点牢牢记忆，便于后续具体的操作实践。满满干货让所有观众学有所获！

文章来源：企业供稿