打造五星级 力巨人推出星级服务评价体系

　　优质服务是对客户的重视及保障，是企业发展的核心竞争力。力巨人率先在行业内推出【星级服务评价体系】用规范标准强化服务水平，用星级荣誉激发服务热情，用多方奖励回馈服务优店。

用户说好才是真的好

　　星级服务表彰内容及奖励细则

　　执行时间：2017年9月20 日起至新政策实施之日止

　　适用对象：力巨人全国所有终端专卖店

　　表彰人：力巨人总公司服务部

星级服务表彰内容及奖励细则

　　星级等级：二星、三星、四星、五星

　　表彰原则：二星起，以年为周期统一评、逐级晋升

　　首评星级：二星级

　　首次评定需考察周期60天；二星级达120天可参与表彰晋升更高等级。

　　星级奖励：星级荣誉奖牌、专项费用支持、公司旅游等

　　表彰指标：

　　量化、细化、合理、全面、择优

　　用户满意度100%

　　用户对服务全过程（技能、态度、及时性、产品使用等）体验满意。

　　标准化执行率100%

　　保证良好的服务形象并执行标准化服务流程。

　　及时完成率100%

　　按照与用户约定时间及时完成服务。

　　配件储备100%

　　按照标准要求在当地设立配件库存，减少服务二次上门率，向用户提供一次就好的服务。

　　用户关怀100%

　　完成由公司总部发起的用户关怀活动，提升用户间粘度。

　　0 用户投诉

　　用户向公司总部发起投诉的次数，以考察门店的服务质量。

　　力巨人服务

力巨人服务

　　服务理念：为了您的满意而竭尽全力

　　服务宗旨：管家式服务，全程省心

　　服务目标：用行动创造感动

　　力巨人，以更专业的管家式服务，涵盖售前、售中、售后每一阶段，全程管控厨房装修每个环节，用心打磨服务细节，为您提供智慧厨房解决方案，守护您和家人的幸福时光。

　　巨省心服务

巨省心服务

　　力巨人将以“星级服务”为载体，进一步搭建全面、合理的服务质量评估体系，引导终端注重服务细节，向用户提供全程省心、全程满意的服务。