接待各类客户的应对技巧 金利有高招

　　一般而言，在金利集成灶领域，客户分类的依据不同，其分类的结果可能就会有很大的差别。例如依据客户的性格、职业、年龄、性别等等分类。但是通俗的分类就是按照客户的购买行为的消费能力、消费习惯分类，然后根据各类客户外在特点，在接待的不同阶段中识别和分析，进一步认识客户的真正需求，从而达到金利集成灶的销售和推广目的。

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　　下面金利集成灶小编总结了一下对待各类客户的应对技巧：

　　1、冲动型表现：性格善变，做任何决定是十分迅速，但经常又推翻自己的决断，是一个十足的性情中人。对策：当其作出购买决定时，及时肯定其决定的正确，尽快进入成交！

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　　2、沉着型表现：考虑问题全面并细致聆听导购的讲解，不轻易发问，但所提问的问题都是实质性的问题。对策：对产品有足够的认识和理解，要专业促成过程中不能催促其下决定，让其判断。

　　3、多疑型表现：问题多，随机性大，甚至有时还会问公司是否倒闭。对策：注意讲解细节，建立可信度，从日常销售中总结一些具体雷同的案例增其信心。

　　4、犹豫型表现：任何事情都没有自己的观点，拿不定主意，极力想听第三者的意见。对策：在不伤其自尊的情况下，帮他做决定，可以主动提出购买意见。

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　　5、八面玲珑型的表现：健谈，开朗属于社交型的，看起来会购买你的产品，其实和你谈谈而已，新营销顾问遇到这类客户，往往容易迷惑。对策：像这种客户一般都不容易对付的，容易失败，对付这样的客人要注意其是否有诚意，想不想购买，不可太顺从对方的意见，你介绍产品功能讲解多一点，操作多一点，手势激情一点，也许会留下好印象，争取回头客。

　　6、果断型表现：行动积极，目光有力，表情丰富自然，立场坚定。对策：在原则问题上立场坚定，其他的时侯做听众，只要有机会就引导其进入购买阶段。

　　7、专业发烧型表现：具有专业的行业知识，追求极致的试听效果，对产品质量功能具有极高要求。对策：真诚专业地介绍产品的优缺点，不可夸大事实，以产品的品质和效果取悦客人。

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　　8、深藏不露型表现：看似稍嫌冷淡，不爱说话的客人，新的员工不要害怕这种客人很难对付。对策：属于内向型的客户，但并非毫无反应，只是反应表达的方式不同属于内向型而已，只要你仔细的观察辨别，激情高，有依有据，突出产品的档次，成功的机会很大。

　　9、自命不凡型表现：总是一付很懂的样子，不管怎样介绍，总是毫不感兴趣或者不以为然的态度对策：这类顾客喜欢听恭维的话，你得有点幽默感多赞美他，迎合他的自尊心。

　　10、贪小便宜型表现：很多客人都希望你有些主动的优惠，甚至按时说他的亲朋好友也买了这些产品等。对策：发现这种客人有这种动机的，要立刻抓住时机，拿出资料给客人看，并说明不降价的理由，可以拿证据，比如说因某地区降价被罚的例子，以博取他的同情，得到他的谅解，也可以送些小礼品给他，让他感觉占了便宜，心理平衡些。