集成灶实体店：以优质服务应对网络销售

　　互联网销售的兴起对实体经营者来说无疑是一次强力的冲击，面对越来越多的人选择通过网络购物这一现状，实体店要如何做才能走出困境，扭亏为盈呢?

　　个人认为，交易或者是销售的目的，但买卖绝非销售的全部，销售的本质在服务，实体销售如此，互联网销售亦如此。谁说网购没服务?当“亲”成为网络内外的流行语，便佐证了互联网销售不仅有服务，而且有足以媲美线下销售的服务。或者说，只不过服务的方式，从面对面到端对端;服务的主体，从门店店员到在线客服的形式变化而已，两者并无本质上的差异，只有程度上的差距而已。

　　但是，实体集成灶销售中持有与笔者朋友类似观点的业界人士并不在少数，甚至包括一些社会知名度很高的专家，企业家。笔者将他们统称为：“服务不自信族群”，意即：以往的不自信可能是某个店员，或个人对自己的服务能力、水平、价值不够自信，而现在则是某个族群自己服务所创造的衍生价值失去自信，充满悲观。

实体店须应对互联网冲击

　　谈及集成灶行业实体店服务不自信，最终还是要回到“买产品还是买服务”的老话题上来。

　　什么是服务?服，此处是使动词，即：使之舒服也;务，此处是名次，即：事情也。所谓服务，即：做使对方舒服的事情也。

    对于集成灶行业而言，产品好，消费者会舒服;环境好，消费者也会舒服;态度好，消费者会舒服;送货快，消费者会舒服等等不一而足。当然，无法回避的是价格低，消费者更会舒服。

　　当然，服务是有成本的。不同的服务，成本结构大不相同。于是乎，便衍生出网络销售与实体销售成本比较的问题。而且这个问题，是目前为止很难有定论的问题。对于店长们而言，纠结于线上、线下服务成本差异的问题，而信心大失甚至产生对实体门店存在价值的怀疑，毫无益处，亦毫无意义。

　　当务之急，是实体店店长如何立足本门店实际，将水电、房租、人员等相对固定的刚性费用降下来，将促销、广宣、物料等变动性费用的费率降下来?更重要的是，如何将门店环境整顿好，氛围营造好，员工培训好，商品组织好，促销策划好，活动执行好，商圈深耕好，社区互动好，顾客服务好。

　　实体销售和互联网销售可谓是互有所长，面对互联网的兴起，实体经营者只有改变策略，立足根本，做好服务，才能在当前形势下走出困境，迎来生机。

文章来源：集成灶网