创新有道：线上品牌欧恒集成灶逆袭线下

　　当越来越多的传统厨电纷纷转战线上市场，逐渐电商化的同时，一家以淘宝起家的淘品牌却反其道而行之，向线下逆袭，开起了线下实体店，这在业内引起了不小的震动，其以“集成灶产品体验服务馆”的定位，吹响了向线下逆袭的号角。

　　小白领逆袭工厂主

　　当一个人成功的时候，他的成功事迹都会被挖掘出来成为众人津津乐道的谈资，尤其是一个人白手起家的时候，他的成功史都带着几分神话般的色彩。线上第一品牌欧恒集成灶创始人邢高峰就是这样一个人，因为他成功的站在了集成灶行业发展的风口上，通过电商这条“捷径”，实现了一个小白领逆袭工厂主的成功故事。

　　早在2008年的时候，邢高峰还是一个就职于阿里巴巴和慧聪等网络公司的白领，在电商大潮中，他看到了家乡嵊州还没有人把集成灶搬到电商平台上。因为集成灶一方面消费者知名度不高，另外一方面当时还没有完善的售后安装服务，没有人看好这大家伙能够在线上销售。

　　不过邢高峰还是决定尝一下这只“大螃蟹”，当然，这只“大螃蟹”不是那么好吃，刚开始做的时候，由于资金上的不足，只能通过夫妻二人在家里自己做，妻子做客服，自己做安装工。

　　当时一开始的时候只敢在江浙沪、福建等附近的地方做，因为线上最大的问题就是安装问题，当时邢高峰就推出了“买欧恒集成灶就上门安装”的政策，通过这项政策，实现了集成灶线上的销售，那时平均三天左右卖一台，夫妻俩的用心付出和贴心服务，让欧恒集成灶很快成为了集成灶线上第一品牌，在2012年的时候，欧恒集成灶的线上月销量实现500台左右，这数据已经成功超越了嵊州当地很多的工厂实体店，成为了别人羡慕的创业者。

欧恒集成灶向线下逆袭

　　线上最好的用户体验

　　线上体验是最重要也是最难把握的一块，这也正是很多企业想做线上却一直没有在线上做起来的重要原因。欧恒从创立之初，就真正把用户体验做到最好。对于用户来说，线上购买最大的困难就是对集成灶的不了解或者是一知半解，这方面欧恒做了很多功课，所有的产品安装、售后、配件更换都有视频，通过视频和图文来告诉消费者产品的安装使用过程中的注意事项，手把手的告诉消费者如何解决集成灶使用中出现的问题。这一点欧恒目前已是做到极致，以至于欧恒的相关解说都成了行业安装时入门必看的资料。

　　对于消费者来说，最后一个安装问题也是线上企业面临最大的问题，不过随着电商市场的越来越成熟，相应的配套服务也是越来越全，产品的售后安装都有专业的第三方来解决。在2013年，欧恒公司基于强大的销售基础上，成功携手苏宁电器，由苏宁电器来为消费者解决最后一公里的服务，苏宁电器为欧恒的售后服务带来了最强的保障，消费者享受到最专业的电器安装服务，欧恒公司也不用再为此承担高额的成本。

　　上述两点的体验很重要也很关键，然而最核心的体验还是产品的体验，欧恒集成灶虽不做生产，但是却将产品品质把控做到最严，并且通过对产品设计的把控，实现设计输出和品管输出，成功实现产品竞争力的最大化，也为消费者在产品体验上得到最有力的保障。

欧恒集成灶重视产品体验

　　要从线上逆袭线下

　　2015年，欧恒在杭州最好的市场开了第一家线下产品体验店，成为线上品牌第一家开产品体验店的品牌。因为即使有送货上门免费体验等诱惑，但是网购集成灶始终存在不如在实体店购买选择集成灶那样直观、方便，感受不到实物的弊端，这种弊端除了直接导致那些更加相信传统消费者的流失，还会部分消费者因各种偶然发生的状况对网上购物产生犹豫。这些因素萌生了欧恒在杭州开产品体验店。

　　欧恒通过产品体验店，打造了一个没有中间环节没有销售任务的产品体验店，成为真正意义上的“产品体验馆”。将店开在高端的商场，顾客在体验店里都可以在现场炒菜烹饪，线上满足不了消费者的全部都能在体验店实现。

　　因为现在越来越多的企业在做线上，对于欧恒来说，不仅要实现差异化，更重要的是将欧恒集成灶的产品让更多的人喜欢，而不仅仅是因为价格上的优势。

　　所以欧恒要做的突破就是让客户能够进行一些亲身体验，开产品体验馆的基础就是对自己产品有足够的信心。另外体验馆内还有售后安装师傅，以帮助后续的服务会更加的专业和无忧。

　　实体店的建立既满足了一些消费者对于产品感官认识的需要，又可将自身的品牌理念和产品品质以更直接的方式传达给消费者，真正达到线下体验，线上购买。

　　文章来源：集成灶网