O2O席卷之下 集成灶行业的生存法则探讨

　　2005年，在“中国厨具之都”浙江嵊州诞生了第一台集成灶，至今已过去10年的时间，在这十年中，虽然诞生了许许多多的集成灶企业，但营销的模式仍然是传统模式为主，开实体专卖店，有促销战、砍价会、团购等活动。随着互联网的不断发展，包括集成灶行业在内的实体业受到了不小的冲击，O2O模式时代来临，但由于行业的特殊性，消费者在一生中消费集成灶的次数并不会很多，一般在购房或装修时才会关注。消费者对集成灶的品牌认知和信任，很难在网上一次性完成。

　　集成灶O2O运营模式 整合资源

　　集成灶行业虽然日趋成熟，但发展渠道却不容乐观，如今集成灶行业正处在运营成本不断上升、竞争日趋激烈的市场大环境，单纯的依靠传统模式运营已显乏力，未来的集成灶销售模式也不会像现在这样主要通过专卖店或体验馆进行销售。O2O模式已然成为厨电家居行业的一种大趋势，也为集成灶行业带来发展希望。消费者可以通过网络销售平台来咨询、了解集成灶品牌的相关信息。而传统的实体店，在淡化其销售职能之外，主要作为了消费者的体验中心而存在。消费者可以通过现场进行实际操作来增强对集成灶产品的认识度，提升购买信心，最终交易则通过线上交易进行。这种O2O线上线下的运营模式，采用线上揽客，顾客到线下实体店体验，再到线上完成付款的方式，整合了数据资源，解决了用户体验和电子商务发展的问题。

　　由于集成灶产品的特殊性，用户体验是集成灶行业做电子商务绕不开的一道门槛，因此如何通过用户体验提高消费者信心成为制约集成灶行业电子商务发展的一个重要问题。通过O2O模式，节约了运营成本，减少了中间的销售环节，增强了厂家对销售的控制。另外，它降低了经营商的销售风险，保持了消费者和终端销售的有效互动，方便企业第一时间获得消费者反馈，促进了服务质量的提升。

　　O2O模式成潮流 集成灶如何应对

　　但是，集成灶行业到现在为止在电商上都没有多大发展。所谓的电子商务，不是在淘宝这样的网站上开个网店，安排一个人负责管理就可以这么简单的，它需要独立的运营平台和运营机制。除了用户体验的特殊性之外，物流和售后两大问题也制约着集成灶行业的O2O发展。由于集成灶体积较大，送货上门及退换货都比较麻烦，不少消费者为了涂个“踏实”宁可选择在实体店购买。在这种情况下，为消除消费者的网购顾虑，集成灶企业应组建专业的电商团队，在网络上为顾客解决尺寸问题，提供详细的咨询服务，并由专门的工作人员配送和组装，保证优质的售后服务。

　　集成灶行业的未来之路

　　在互联网时代，集成灶的O2O之路还很漫长，利用实体店的优势，结合O2O模式，线上结合线下，才能有效的节约运营成本，将自己的品牌做大做强。

文章来源：集成灶网