火星人集成灶：服务是种承诺

　　“保修期内每年免费上门清洗保养”。专业从事厨电橱柜行业10年留日归来的儿子就是看中了火星人的售后服务。然而起初，吴叔叔无论如何都不相信火星人向客户做出的这个承诺。

吴叔叔和他儿子

　　几十年的生活经验，厨电领域买过那么多产品，说有免费清洗服务的店家多的是，可真正能做的到的实在是没几家。吴叔叔就把火星人自动归为了这一档。

　　等到我真的上门做清洁，在敲开门报明原因之后，叔叔明显很不解的打量了我一翻，在查看了家里的厨房情况后，我套上鞋套走进厨房，打开工具包拿出清洗工具，一整套专业化的服务动作后，开始进行有续的清洗，机器的表面、内部、管道清理完毕后，把台面上的物品移开，取出百洁布和洗洁精对台面进行清洗，然后再有序的放回到原处。此时的吴叔一直在厨房门口仔细地打量着我的每一个动作。

　　临走的时候，叔叔忽然问了我一句话：“你们真的每年都会来免费清洗?我还以为你们也只是为了销售随口说说，以前牌子的集成灶我用了三年，打电话花钱请他们来清洗下内部都说没时间，哪有像你们这样自己主动上门来的!”。

　　听完，我笑着对吴叔说“现在您是相信了吧?叔叔开心的直点头，一个劲儿地称赞火星人服务就是好，还说一定要推荐给周边人。最后可爱的吴叔叔还拉着我要合照，说是回去了就把这个放在专卖店，要亲自给火星人服务做个见证。

　　火星人从不随易给客户承诺，但一旦作了，就绝对奉行到底。