网购集成灶产品遭退货 谁来为此买单？

　　315促销活动浪潮已经过去将近一月，集成灶企业正在紧锣密鼓的筹备着五一促销，希望能用不一样的形式吸引消费者。而在3月15日促销火爆的当天，新修订的《消费者权益保护法》与《网络交易管理办法》正式实施。新消法体现了平等善待消费者与经营者，同时更加鲜明地向消费者适度倾斜的立法理念。集成灶企业的电商化趋势正在逐步明显，而新消法的实施无疑使集成灶企业有了更多的顾虑，若定制的集成灶产品遭到消费者退货，期间的物流成本、二次销售等，又该谁来买单？

　　“定做”界定无详细标注

　　《网络交易管理办法》规定了网购商品七日内无理由退货，但是“消费者定做的”产品不在此列中。但是新消法中并没有对“定做”一词的界定有详细的标注。集成灶企业的产品多为半成品，企业可以根据消费者的订单内容，生产组装集成灶。但此二次生产加工是否在“消费者定做的”范围内，也无从可知。

网购集成灶遭遇退货

　　集成灶安装调试 无法二次销售

　　集成灶产品送到消费者家中，必定要先安装、调试后才能使用。但规定中提到“消费者退货的商品应当完好”，如此，集成灶产品经过安装、调试，再次拆卸、打包等步骤，消费者退回的集成灶也无法再二次销售，无疑是给集成灶企业造成了不小的损失。

　　集成灶产品退货 运费成本增加

　　集成灶产品体积比较大，导致包装难度加大，一般都是由企业专业人员负责的。消费者如果要退货，自己包装操作难度很大。由于无理由退货的运费需要由消费者承担，其中包括了包装费和物流费，因为集成灶的体积和重量，退货的运费成本也很高。

　　由于集成灶产品的特殊性，众多消费者对于网上购买始终觉得不放心，而集成灶企业对电商营销渠道望而却步。电商化会是未来的主流，集成灶企业需深思该如何扬长避短、占据市场最高点。

文章来源：集成灶网