从马航事件看集成灶企业如何应对危机

　　近期的“马航事件”牵动着每个人的心。一边是舆论的猜疑质疑，一边是马航的自相矛盾，在24日晚间马航发布的声明中显示机上有226名乘客和13名“友人兼同事”，在3月8日声明显示机上有227名乘客和12名机组人员，这不是第一次前后矛盾的声明报告。显然马来西亚航空面对突如其来的事故完全没有很好的应对预案，整个处理过程也是十分混乱。

　　由此，笔者联想到在集成灶行业总是被媒体曝出的集成灶爆炸事件，对集成灶企业的危机处理发起了挑战。然而，笔者却很少看到当事企业站出来勇于承担责任。此时，集成灶企业究竟该如何应对呢？

集成灶爆炸事件的新闻报道

　　第一时间的反应

　　首先，集成灶爆炸事件是所有集成灶企业都不希望发生的。但是事已至此，集成灶企业在事发第一时间需要表态担当事件责任。即使是消费者在事故发生中有一定责任，集成灶企业也不应该首先追究其责任。消费者认可集成灶企业的基础就是企业是否在意消费者的感受。因此，集成灶企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过媒体平台向公众道歉，赢得消费者的理解和信任。而一味的隐瞒遮掩，只会让事态更加恶化。

勇于承担责任

　　勇于承担少辩解

　　互联网时代，对于公众生活中最大的改变就是言论自由化，而言论自由化又给了企业随意辩解的机会。无论孰是孰非，发生集成灶爆炸这类损害消费者利益的事情，集成灶企业应勇敢承担责任，避免卷入负面舆论的“漩涡”里。主动道歉，而不是对于事件过分辩解与推卸责任。

　　缺陷无须避讳

　　集成灶爆炸，究竟是集成灶质量问题，还是消费者使用不当造成的？事件终有一天会水落石出。无论是否是企业的责任，有担当的企业才将获得消费者的青睐和信任。如果是企业产品本身存在缺陷，那企业必当痛定思痛，把消费者放在心上，找出问题所在，提升产品质量。

　　集成灶企业也应在追求利益、技术创新以及专项研发的同时，也应更加关注集成灶产品的安全性，在产品上市前必须对其质量以及安全性进行专业的检测，防止悲剧事件的发生。

文章来源：集成灶网