火星人宣言 :走的路对了就不怕路远

　　为什么每一个火星人的加盟商都愿意死心塌地追随火星人？为什么这些出身分门别类、从商千差万别的加盟商们在火星人麾下总在创造奇迹？为什么火星人的加盟商从形神到气质总能被人分辨、气度不凡而又信心满满？为什么火星人的门槛很高加盟商却争先恐后？他们中间，有100天赚进100万元的章丘加盟商、有销售业绩气势如虹的丹阳加盟商、有在西部打下一片天下的西宁加盟商、有半年完成全年业绩的衢州加盟商、有在对手大本营单挑并打败对手的高淳加盟商、有借钱做火星人半年收回投资的淄博加盟商……火星人的年会上，一位加盟商动情泣下，他说，他做了这辈子看来是最正确的选择，“我骄傲，我是火星人！”

　　走的路对了，就不怕路远

　　火星人常州店老板是山东人，接触集成灶行业和火星人公司之后她下定决心要做火星人代理，那个时候是她刚满二十四岁。她背井离乡来到江苏常州，一个陌生的城市，为了火星人扎根他乡。她说：我走的路是对的，就不怕这条路有多遥远。

　　2011年6月，长沙的温度已经让人感觉进入了夏天，虽然我的工作和生活一如往常，但那颗想创业的心却在持续发酵、升温，同时也在寻找适合自己的创业项目。

　　无心插柳

　　某天很偶然地在杂志上看到了火星人无烟灶的广告，最先吸引我的是“无烟灶”的名称。在网上稍做了解之后就没再想过这事，毕竟投入一个全新领域对于首次创业的我末免太过冒险，这对于我来说是完全陌生，而且意味着工作几年所积累的经验和一些人脉都要化零，所以这事就暂时搁浅。这是我第一次接触火星人，现在回头想想当时的我怎么也没有预料到自己真的就和火星人结下了不解之缘。

　　7月，我去当地的红星美凯龙去采购一些办公家具，逛了一下，忽然想起曾在网上了解过一个建材类的项目，抱着胡乱逛逛的心态去了建材区，这是我第一次真正看到集成灶是个什么东西，当时在其中一家店里反复了解集成灶大概两个多小时的时间。以至于要打烊了正事还没办，谁曾想就是这么胡乱一逛，却让自己明确了一个方向，我要做集成灶。

　　多方对比后，我最终选择火星人无烟灶，选择理由就是火星人在我面前的每一次亮相都让我觉得它是在做一个品牌。然而第一个阻碍就是来自家人，其实家里人不是不支持创业，只是进入这样一个陌生且不太成熟的行业，家人多少持有怀疑态度，就这样僵持了一个多月。

　　我8月底为了让家里人同意我的想法，请假回到山东老家，先是自己去火星人已开的门店考察，接着拉着家里人去其它地方的火星人门店转，章丘、临沂、济南…软磨硬泡之下终于同意了。

　　接下来就是寻找店面。在长沙，但家里人不同意；在菏泽，因为地域问题被排除了；再后来是济宁，但没有找到合适的店面，也就作罢。这时公司催我回去上班，但当时我实在没心思再工作，干脆递交了辞职报告。

　　不怕路遥远

　　当时现实并不明朗、且不顾公司领导挽留和循循善诱利弊分析的情况下，离开了公司，也离开了曾经奋斗了五年的城市。其实当时我心里没有底自己会做成什么样，这一天来的毫无准备。

　　当我感觉没有头绪的时候，我哥哥去了徐州和常州，就在确定要签徐州的前一天，徐州被赵总签了。随后昆山开业，我哥从常州出发去昆山观摩，并同时找了常州红星美凯龙相关部门。

　　一个星期后，招商部来电告知三楼橱柜区有位置，这时我犯了一个决策上的失误，由于一心想要开店和行业经验不足而导致考虑问题不够理性，一是时间节点的控制，把装修时间放在了10月，结果刚装修完就开始进入了行业淡季，二是成本的核算没有做好，把店面订在三楼一个180平方米的位置，每年仅是房租成本就在32万。

　　然而任何事情都是一把双刃剑，当店面装修好后，火星人无烟灶的门店形象成了常州所有做集成灶中最漂亮、最大气的一个。

　　2012年春节期间，我对自己工作重新进行了梳理和规划，回到常州马上着手重新组织团队，并在区域肖华经理的协助下备战2012年3月18号的开业活动，3月是旺季的开始，前期的付出在这个时候开始有了回报，之前了解过的客户陆续来店。通过团队的一致努力，开业活动很成功，销量25台。接下来便是接二连三的活动，虽然辛苦但是总归有了喜人的成绩，其中四月份我们配合红星的一期活动只印了一些单页，把店面做了一些布置增加了些气氛，当天销售17台……这一切都源于火星人过硬的产品品质做支撑！

　　“签单只是销售的开始”这句话在6月份让我明显地体会到了，当客户开始陆续安装的时候，因为售后经验不足，而且短时间内就有好多家要安装，结果出现了两家客户安排不当导致工期拖延，其中一位安装过程中还有一些纰漏，这位阿姨跑到店里投诉，差点闹了起来。

　　敞开门做生意最讲究的是和气生财，但是客户因为这些问题闹到店里，作为我们完全可以理解，如果是我家装修出现问题心里也会急燥，更何况确实是我们有些工作没有做到位才会这样。经过几番安抚并赶到现场马上提出最佳整改方案，并在最短时间内进行了调整，阿姨的心情总算是平复下来。

　　2012年10月，由公司牵头组织了一场老客户海宁观潮活动，邀请到阿姨，她开始感到很意外，最后带着三个朋友一同参加，参观完工厂回来后阿姨在路上跟我说了一句让我很受鼓舞的话：整个装修下来开始是对火星人意见最大的，但现在是对火星人感觉最好的！

　　那一刻我再一次感受到服务要用心去做。事情并没有就此打住，今年刚过完年，常州的风俗习惯是正月初五迎财神，做生意的人大都会在这一天开门迎个好彩头，红星美凯龙是十点钟上班，不曾想这位阿姨一大早八点就来我们店拜年，所以当天并没有见到阿姨，初八正式上班，阿姨打电话来，问我们到底什么时候上班，还说知道你们初五会开门，但来了没见到人，希望你们今年会做的更好……当时我听到这些话心里一股暖流油然而生。

　　2013年3月9号阿姨的老伴带着两家客户来看产品，结果前后不到二十分钟的时间就订了两台无烟灶、两台集成水槽。这是自开业以来第一次进店客户在最短时间内签的最多的单。衷心感谢每位支持火星人无烟灶的顾客朋友。

　　虽说做为一个商人应该在商言商，然而终端销售市场的组成单位是人，人都是有感情、感知、感觉的，要想让服务和产品一样都能成为客户再次消费的理由，只有通过用心去做，一旦服务的过程掺杂太多的功利因素反而事倍功半，我们一直强调最好的服务过程是润物细无声的，能让客户感觉如沐春风而没有牵强感。售后服务，是一种成本少、见效快、传播精准的树立品牌方式。

　　走的路对了

　　随着火星人产品的市场认可度越来越高，运作店面的思路越来越成熟，常州店的生意也越来越好做。

　　一路走来，虽然只有一年多的时间，我已经收获了人生第一桶金，这桶金并非金钱，而是在打工时学不到的一些做人、做事的道理。做生意，如果以赚钱为目的，最终可能只会收获到金钱，如果先把事情做好，我相信除了金钱还会有更多收获。

　　很庆幸选择火星人来做为我创业的第一站，其中的酸甜苦辣构成了我最丰富、美好的一段人生记忆。在此感谢所有为火星人付出过的人，是你们成就了火星人常州店，也成就了一个更加成熟的85后，今后我要和我们团队一同把无烟灶带给更多家庭，让更多的人享受无烟厨房，远离油烟危害，因为这是一件利已利民的事。

　　我走的路是对的，就不怕这条路有多遥远！