杰森吴伟宏：打造集成灶行业的“如家”

　　集成灶属于家用电器大件，虽没有“三分产品，七分安装”那么夸张，但集成灶安装的重要性也不能忽视。安装售后已经成为集成灶行业能否克服消费者迟疑心理，从而得以快速成长发展的重要元素。

　　目前集成灶行业的整体行业口碑还处于一种建立信任的过程阶段，最根本的原因是一部分企业对产品的售后安装服务不太重视，导致后期因为设计、安装或售后等方面出现过失，更有一些停业企业给社会留了一些麻烦，这不仅仅对个别企业造成影响，更会对集成灶行业的整体发展带来负面影响。

　　集成灶行业的售后服务怎么解决？笔者采访了厨具行业的标志性人物——浙江杰森厨具的董事长吴伟宏先生，听到了非常新颖的答案。吴伟宏认为，要解决集成灶行业售后服务的消费者心理问题，单打独斗是不可取的，集成灶行业除了培训经销商建立自己的售后服务队伍外，还可以通过互联网将街边的个体维修单体店连锁起来，形成一种品牌服务，形成一种规模化、正规化的服务模式。出门在外，我们不一定都去住四星级、五星级宾馆，大多数情况下我们会选择“如家”之类的连锁酒店，这是为什么？吴伟宏说很简单，因为方便、干净、实惠、住得舒服，所以成为了大众选择。那我们集成灶行业为什么不能有一个类似酒店连锁行业“如家”一样的服务机构呢？集成灶行业的服务问题需要有人去大胆想对策，去大胆实践，为集成灶行业造福，也就是为广大的消费者造福。

　　杰森吴伟宏向笔者透露，杰森集成灶的返修率很低，需要售后服务的地方很少，杰森理念是“不需要服务才是最好的服务”，但不需要服务并不意味着就不去服务，我们不能被动等待消费者要求服务时再去服务，杰森集成灶的售后服务要求做在前面，辅导消费者自己可以维护和主动上门安装、功能调试等等，让消费者使用杰森产品永无售后之忧。

　　一枝独秀不是春。放眼整个行业，吴伟宏考虑很多，杰森的愿望是让集成灶产品得到更多消费者的青睐，为更多的家庭摆脱油烟困扰，这是做集成灶产品的乐趣和成就。吴伟宏说：“互联网已经这么多年，而街边上的社会维修体系又都纷纷上网在揽生意，把他们串起来，集中培训，规范服务，统一形象，为更多的企业和整个行业服务条件已经成熟。”杰森厨具从2013年开始，决定一步步地实施这个计划，通过互联网将街边上的个体维修单体店联系起来，逐渐组成“如家”那样的售后服务连锁系统，为自己品牌和更多品牌的集成灶企业服务，吴伟宏说自己有个愿望，“我们集成灶行业一定，必须要在消费者中建立信用，要让集成灶售后和网购一样方便！”