火星人衢州店：门店软性指标建设的重要性

　　判断一个店是不是好店面有很多的标准，不外乎以下几个：

　　一、硬性指标：市场、位置、面积、装修、产品等

　　二、软性指标：店员、价格体系、接单流程、服务样式等

　　看衢州店，这些硬性条件基本都具备，位置优越，店面面积、装修远高出同行许多，产品就更不用说了。这带来的直接结果就是每天平均有近10波顾客进店，一般如果一天能接待3波客人，那店面的生意就不会差，这样的客流是十分惊人的。但是衢州店一开始的道路并不如预想的这么顺。

　　店面的硬性指标实际上是个相对概念，硬性条件优越的同时，软性指标的建设也同样不容小觑。打个比方来说，硬性条件就相当于是先天骨骼奇佳，但要练成武林高手，后天的培训是必不可少的！在营销界有句话：我只要比别人好上一点点就行了。因为要好上很多，要投入许多的资源，好上一点点，有那么点相对优势，顾客在做最终选择的时候，心里就会偏向我们一点点，这一点点就是胜负的关键，如果你地理位置优越了，再加上那几个软性指标，这一点点就可以扩大很多很多倍！

　　记得衢州店张总说：去年他们过得也不是十分的顺心…其中原因很多，比如业务不纯熟、渠道不够宽泛等等，但是他们一直没有气馁，哪一方面还不行，就从哪一方面迎头赶上改变：花大力气引进了两位大将，一位是店面接单上的高手，一位是渠道业务上的能人…经过一年多点点滴滴的改变积累，到了今年，衢州店好了很多，慢慢的店里的生意就像是做火箭一样上去了…这次百单我们店就接了71台！

　　我们这行，在终端层面所做的一切，概括起来都可以说成是店面营销。说白了，一个店生意好与坏，除了看门店的硬性指标比如位置是否合适外，其实还有很大一部分就是看店门店的软性指标，例如有没有这样的能做店面营销的人才，说到底一切生意最大的风险因素就是人，这点是肯定的。

　　那么，要成为一个好店，人的因素有几个呢？

　　一个好的店长、一个好的导购、一个好的业务、一个好的售后、亦或是一个好的老板？

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　　其实每一个都很关键，不过话也说回来，没有哪几个店是以上所有因素都具备全的，有时候门店能具备那么两三个就差不多了。一个店生意不好，实际上只要关注在两件事情就够了，一个是位置，一个是人。说白了就是没有一口好锅，加上一个能做菜的厨子，要想做出一桌像样的菜可不是件容易的事……

　　很荣幸，能看到有许多店生意越来越好，在背后不知大家为此付出了多少心血…愿衢州店能在他的门店建设道路上越走越远，也愿火星人其他所有的门店也能走出自己的一条路来！