激烈竞争下 集成灶企业需重质量和服务

　　现在形容一个产品的好坏不单是从质量来说，虽然质量是一个产品成功的关键，但是服务相对质量而言不比其分量轻。面对消费者服务需求的升级，集成灶行业也应该不断改进服务，并制定提高消费者满意度的服务政策。就目前集成灶行业服务经营现状而言，服务营销短板表现在：

　　一、订单服务不能体系化、规范化。大多数集成灶品牌都还没有成熟的订单管理系统，对订单流程不能有效监控，经销商层面更不知如何去规范订单流程及订单有效管理。

　　二、安装服务随意化，服务人员形象不统一，服务流程不规范。对经销商安装客服团队了解后发现，安装人员从到品牌服务开始从未得到安装服务规范的培训，在工厂及经销商处只能学习到集成灶的安装技术，但并未去规范过安装人员的安装行为及服务口径。

　　三、对安装服务的流程管理亦是疏于管控。尽管厂家制定了一系列的规章制度，意在规范安装服务体系，安装师傅何时去安装，安装过程是否流畅，安装结果是否令客户满意等，但是经销商层面严重打折，造成空有规范制度，而缺乏强势执行。

　　四、对售后服务的简单敷衍了事，客户使用过程中产生了质量售后问题，经销商仅仅满足于“客户不投诉”即可，不去深挖如何令客户高度满意.

　　目前，中国的集成灶行业还处在市场导入期，此时期市场表现为：品牌多，标准化低，竞争弱等特点。市场跟随者和挑战者与其差距甚小，可以预见，中国集成灶行业将呈现更加激烈的竞争局面。在这个用户为主导的时代，消费者的体验决定一切，从消费者角度出发，力所能及的给予人性化关怀和体贴入微的服务，更能获得消费者的情感共鸣。创造良好的品牌口碑，从激烈的竞争中脱颖而出。