火星人客服部：山东客户回访录

　　以前只是听说过“好客山东”，这次到过山东之后才真正体会到山东人的热情与好客。十一月我一直很忙，在山东区域各个门店回访、解决问题，乐此不彼。13号晚，我抵达山东威海，这个海滨城市美得超乎想象，宁静、惬意、舒适……

　　吃过晚饭，跟威海店刘总在电话上寒暄几句后，我一个人来到了靠近专卖店的海滨公园。晚上八点多，滨海公园沙滩上零零散散坐着些情侣，有的在甜言蜜语、有的在打情骂俏，此时此刻，海风徐徐吹来，聆听着海浪在沙滩上经过留下的声音，甚是惬意、美妙！

　　14号一大早，与客户联系过后，我和店里的张工一起到了在桃园李的用户家，当时是一位女士给我们开的门，对我们特别客气。讲话间丝毫没有提到漏油对厨房环境造成的不便，本来机器漏油时很严重的事情，去之前我已经做好挨骂的心理准备，李女士对我们的态度很好，我也放心做事情好了。当时到客户家时候已经九点了，心想尽快把问题解决了，省得给用户添麻烦，不耽误她中午做饭。

　　可是事情并没有想象中那样顺利，李女士家使用的是火星人X6款，橱柜台面高度是81cm，机器使用了3cm的底座。麻烦在于机器左侧紧靠排烟管，当时是先放的机器，后来把机器靠烟管方向推过之后才放置的橱柜和台面。并且，机器的排烟管比安装在烟道上面的止逆风门高出了2.5cm，排烟管不卸掉，机器是直接拉不出来的，后来我们几个合力把机器抬高后，卸掉底座，才勉强把X6烟管取掉。等机器拉出来已经十点钟了。

　　其实这台X6漏油原因在于长期使用过程中，机器螺丝松动，造成了蜗壳和底板的间隙大，涡轮工作时候将油烟甩了出来，油烟在机器内壁液化成油滴，从外面看来这是漏油事故，其实解决办法是很简单的。就是把蜗壳和底板分离在其间有间隙的地方贴一层泡棉，然后涂些密封胶，在这些操作完成之后，还需要将落在机器里面和地面上面的油渍清洁干净。

　　等这些步骤全部完成时候已经接近11点钟，现在面临的难题是将烟管装好，因为若是先放置底座的话，机器的排烟孔跟止逆风门是不在一条直线上的。最后还是只能先不放底座，安装排烟管，机器左侧距离排烟管只有不到三公分的距离，手放进去旋转起来都相当困难，李女士当时在旁边拿着手电，焦急得看能不能帮上忙，她说：“小王啊，你做活挺认真的，也挺负责任，只是看你的手不像是干这一行的，因为以前见过的做维修的，售后的都是手很粗糙的，很大，有力量，你的手看起来细细白白的，也没有划伤，没有干过重活的”，当时大家都笑了，我也笑了，心想也不解释啦，把活干好就好。

　　结束时候已经十二点了，李女士一定要我们留下来吃饭，还拿出了柚子让我们吃，本来机器有故障给客户带来不便，客户仍有这么好的心态和语气，我们特别感动，婉言谢绝后，打扫完卫生，离开了李女士家。                                                                                                                                                                                                                                                        客服部 王世乐