卫浴企业与电商亲密拥抱 结果如何？

　　在电子商务逐渐进入大众视野并成为一种消费习惯的今天，众多的卫浴企业也纷纷进驻，以期在迅速崛起的网销领域分得一杯羹。然而传统卫浴行业的发展离不开实体店面的营销网络，企业经年累月的市场开拓、中心仓与售后点的完善建设，一系列线下夯实的渠道策略，从物流、到售后的要求都远高于一般的网销商品，在实际的运营中，肯定会遇到和各种门槛。那么在卫浴企业与电商亲密拥抱携手的过程中，是痛多一些，还是温暖多一些呢？

　　通过对几个已进驻电商的大型卫浴企业调查发现，其实只要做好了基础，找准了运营模式，实体店的销售与现下的电子商务浪潮并不冲突，只要卫浴企业把住线下的优势，紧盯网购用户的需求，线上平台必然是企业展示美好身姿的瑰丽梨园。

　　价格是网销焦点

　　京东、新蛋、易趣以及西洋舶来的亚马逊，无一不揪着网购用户的聚焦点，揪着商品的价格大打噱头，像现下京东的“红色六月”，其他网购平台亦不甘后人，争先对商品折上再折，抢占用户群。买家总想买便宜，更想占便宜，卖家则拼底气，不担心短期内的营收，一心扩大市场的占有率，再有计划的增加用户粘性，觊觎淘宝的霸主宝座。

　　淘宝是国内最大的拍卖网站，凭藉C2C加上B2C的两全模式，一条龙的交易体系，以及敢于叫板百度的底气，成为网购平台的无冕之王。近年来试水电子商务的卫浴企业纷纷投入淘宝的商城阵营，却也因为C2C与B2C的碰撞，企业一直苦于价格比拼上的失落。

　　大企业基本都会对不同销售区域的产品分别控制定价，到了无区域界限的线上经营，定价就成了一个难题。标高了，部分区域的网购用户不买账，标低了，最后实施服务的实体网络又可能不乐意。此外，姑且勿论假货充斥的问题，因为渠道的进货价格不一，未获授权的商家擅自把商品以“低价”上架，用户到手的即使是正品产品，也无法保障产品之上的售后服务。

　　完善的售后体系是关键

　　作为与生活质量和健康舒适息息相关的家居耐用品，卫浴产品的售后无疑是产品的最大附加值之一。卫浴产品比拼的主要是质量、外形、功能以及售后服务，网购用户在价格以外第二关注的往往是售后服务。通过网上销售的产品，如何去保障售后服务，是企业必须考虑的一大重点。

　　在几个进军电子商务的卫浴大家中，安华卫浴算试水比较早的企业。在售后保障上，安华给出“感动365”的承诺，提供售前、售中、售后三个环节的超规格保固服务，产品放到线上经营，为了保持优质的售后服务，企业规定线上经营产品，与实体店销售产品享受同等售后。但是安华的这一举措，也是建立在其终端完善的售后网点的基础上，安华在终端有1600多个销售网点，分布在除了西藏和港澳以外的全国各地市级和部分县级城市，每一个网点都拥有专业的售后团队和统一的售后规范，无论网上销售的产品流向哪个城市，都可以有相应的物流网和售后点进行支撑。

　　但是无论如何，电商要想摆脱形式真正做成营销和盈利的平台，就必然会抢占市场份额，与实体店的收益形成竞争甚至冲突。

　　霸气出击，产品结构体现差异化

　　面对如斯困惑，解决之道似乎只得力推线上特供产品--既能达到价格比拼上的优势，又能保障售后服务的质量。殊不知一款卫浴产品从研发、设计、测试到量产，要耗费成百上千万的投入，这不菲的代价便成为大部分企业却步的原因。群雄逐鹿，但看哪家企业有实力拿出这份霸气，凌绝顶以观众山小。

　　2012年，屡摘卫浴十大品牌桂冠的安华卫浴就在其淘宝官方旗舰店推出了新款线上特供产品，型号命名为aB1367的连体式座便器，来势汹汹，以昭其隆。

　　对于经营网店比较成熟、具有相当企业实力的品牌来说，“网络特供品”这个概念并不陌生。避免实体店与网络店铺的冲突，产品结构的差异化无疑起到了重要的作用。安华推出的这款网络销售特供品，和实体店出售的同类产品在质量上并无出入，独创的高温微晶自洁釉技术、三层施釉、缓落盖板，双虹吸排污、节水静音设计、进口水件、加大管道……该款特供产品丝毫没有短斤缺两，在具备厂家正品和良好售后的保障下，所标价格却极具杀伤力，无疑是力挽狂澜的一记重拳。

　　三位一体的战略

　　一言蔽之，卫浴与电商的结合，是痛是暖关键在于企业自身。保质保量须是前提，卫浴行业电子商务化作为一股不可抵挡的浪潮，是建立在品牌雄厚实力底下，用户对厂家直通、厂家直保的憧憬，这块可口的蛋糕，是企业和网购用户共同分享的美食。线上的促销策略并不与企业品牌的高端定位相悖，亲和的价格和高水准的售后服务，以及重锤出击的信心，这三位一体的战略，将会决定卫浴企业在网购平台孰主孰配的终极较量。线上线下资源的整合营销，也是卫浴企业在未来行业洗牌中能够保持发展的秘诀。