【佳歌最美老板娘系列报道】九江孔石珍：以服务为本质，潜心与佳歌携手运营

　　人们消费需求的升级和消费模式的变化，是推动城市发展和产业升级的重要机遇，对于集成灶行业来说亦如是。

　　作为行业中全品类发展的企业，佳歌具有全自动化生产规模的制造水平，并持续创新、攻破技术难题来打造产品优势，同时还推动品牌年轻化，与主流传播媒体联合布局。在各种合力下，佳歌不仅全面提升了自身实力，也为加盟商提供了强有力的后盾。

　　实事求是地说，在诸多因素的叠加影响下，今年上半年的经济形势较为艰难、不稳定，这是大家共同的感受。不过，当问及“今年线下经营的压力大吗？”位于江西九江的佳歌经销商孔石珍女士只回答了三个字：有一点。在此后的交谈中，笔者也未听到负面情绪的表达，反而多次感受到她的乐观与理性。

　　与佳歌结缘

　　互相扶持共同成长

　　当孔石珍回忆起做集成灶的初心时，她向《集成厨房说》叙说了当年与佳歌的缘分。

　　“近几年，集成灶在江西九江的体量，包括客户的喜爱度都是逐年增长的。再从市场需求来看，通常房屋的厨房面积都不大，而集成了烟机、灶具、蒸烤箱等模块的集成灶恰好贴合厨房布局的难题”孔女士对集成灶的优势很有把握。

　　多年来，孔石珍在建材装修领域已有一些经营心得，对当地市场较为熟悉，这也给初入集成灶行业的她和团队积累了一些信心和经验。坚定了要做集成灶事业之后，孔女士特地赴浙江考察，她犹记得在开往嵊州的高速公路上，瞥到了佳歌的广告牌，便对佳歌有了特别的印象。

　　浙江之行，孔石珍考察了几家集成灶企业，被佳歌集团的产品质量与服务等多维度实力所吸引，最后敲定了加盟佳歌。在建店过程中，佳歌给予了协助选店、门店设计的帮扶，孔女士对此很满意：“当时区域经理过来指导了前期的准备工作和培训事项，厂家也全程协助，在后期的销售和经营方面，也始终引导着我们。”

　　据孔石珍综合统计，她的门店目前平均月销量在30台左右。而随着集成灶行业的多渠道发展，销量与品牌宣传，尤其宣传方式的关联性越来越强。在区域部门的销售帮扶下，最近孔女士经常与第三方联合做直播，“我们以前对这些模式接触得不多，最近的活动方案不仅有利于品牌曝光，也锻炼了我们团队的能力，起到了多方促进作用。”

　　服务是本质

　　潜心经营步履不停

　　一直紧跟佳歌步伐，且自身进取的孔石珍，在采访过程中提及频率最多的一个词，便是服务。在孔女士看来，“面对现在的大环境，本质上一定要讲究服务的质量，确保客户满意，因为对于集成灶这个品类来说，转介绍也是很关键的一个渠道。”

　　把客户口碑放在第一位的孔石珍，在售后前期，尤其注重与客户之间的沟通，且拥有固定合作的安装团队，并指导顾客安全使用集成灶。据孔女士介绍，佳歌集成灶上附有与客户信息绑定的二维码，后期工厂也会定期回访，这个细节也可见佳歌为用户提供尽善尽美之服务的用心。

　　此外，孔石珍也坦言，佳歌的品牌知名度和头部品牌具有一定差距，但凡事积极看待的她认为，这也说明佳歌的成长空间还有很强的可塑性。孔女士对佳歌产品的用材用料和设计表达了信心，因此也希望公司在品牌推广上加大力度，她也将在基层积极响应，用心经营和维护客源，以优异的产品与服务造福更多九江人。

　　在孔石珍看来，“公司发展的大方向上是可期待的，在总部的指导下，我们在当地打好配合，体量还有望逐年增加。”更值得一提的是，孔女士希望区域经理可以多到线下门店传授经验，“他们毕竟跑全国各地的门店，经营和推广可以说是集思广益，相互借鉴的话一定能推动各地门店一同进步。”

　　写在最后

　　佳歌经销商孔石珍表现出长远的目光和踏实的行事风格，令人印象深刻。同时，她对佳歌的引导也具有很强的主动性，在经营中加入了自己的理性思考，与佳歌有着契合的合作精神和共赢理念。最可贵的是，她坚信服务是第一销售力量。

文章来源：企业供稿